أخبار محليةثقافة

قواعد ومعلومات حول تقديم الشكاوي في حالة أكتشاف العيوب او الأخطاء في شراء الحاجات في السوق السويدية

كيف تسترجع الغرض الذي اشتريته واكتشفت فيه اغلاط ....

الكلمة المستعملة للاسترجاع للحاجات باللغة السويدية والتي تحتوي على اخطاء اصلية او اكتشفتها بعد مدة من الشراء هي reklamera وهذا يعني انك تستطيع استرجاع الاغراض او الخدمات او الحاجات التي اكتشفت انها لا تطبق المعاير المرسومة للغرض الذي اشتريته .

تقديم الشكوى يعني انك تستطيع تقديم الشكوى الى الشركة المقدمة للخدمة في حالة اكتشافك للخطئ الذي لم يوالم توقعاتك او الارشادات المكتوبة في الخدمة او الغرض المستلم , كما ان ليس كل شيئ خطئ في الاصل يجب ان يكون عند شراء الغرض , وانما من الممكن ان يضهر الخطئ في وقت لاحق من شراء الغرض او الخدمة بحيث انها لم تكن تعتقد انها ستضهر في الغرض . 

الشكوى في المنتجات او الاغراض والخدمات لا يتعلق فقط في اخطاء اصلية في التصنيع او الانتاج , بل يمكنك على سبيل المثال الاعتراض في حالة حصولك على الغرض لكن بلون غير اللون المطلوب في الحجز , هذا يجعلك قابل للشكوى والحصول على ما تريده .

لا تنسى ان ليس كل شيئ تستطيع ان تشتكي علية وتعتبره خطئ اصلي , لان في بعض الاحيان قد يكلفك الامر مصاريف الفحص في حالة اكتشاف الشركة ان الغرض ليس فيه عيب اصلي في التصنيع .

ما هي حقوقك في حالى اكتشاف العيوب والاخطاء

في حالة وجود عيب أصلي في الغرض أو الخدمة، قد تحتاج إلى فعل مايلي 

  • البائع يقوم  بتصحيح الخطأ المكتشف
  •   اعادة الارسال ، مما يعني أنك تحصل على منتج مكافئ جديد.
  •   خصم السعر أو التعويض لتصحيح الخطأ
  •   إلغاء الشراء، مما يعني أنك سوف تحصل على المال .
  •   في حالة الأضرار، دفع التعويض عن التكاليف الإضافية التي تكبدتها بسبب الخطأ.

كما انه من الجدير مت الذكر ان اكتشافك للخطئ لايعني انك لديك الحق في استرجاع مالك وانما يجب ان تعطي الشركة الوقت والفرصة لتصليح المنتج الذي اكتشف فيه العيب , اي ليس لديك الحق بالمطالبة باسترجاع مالك حينئذ , وانما تعطي الشركة الفرصة في التصليح . 

متى تكون حماية المستهلك قوية في العيوب ؟ 

اكتشاف العيوب في الستة اشهر الاولى من الشراء يكون جيد بالنسبة للمستهلك وذالك لان عبء الاثبات يقع على الشركة , اي ان الشركة يجب ان تثبت ان الخطئ لم ينتج بسببها وهذا قبل السته اشهر الاولى .

اما بعد مرور الستة اشهر فعليك ان تثبت للشركة ان العيب الاصلي كان بسبب الشركة البائعة للخدمة او الغرض لكن بغض النظر انه انت من يجب ان تقوم باضهار العيب للبائع او الشركة , على سبيل المثال , هاتفك النقال لا يعمل , تستطيع اعطائه في هذه الحالة للشركة للكشف عليه .  لكن المدة الاجمالية لامكانية الاسترجاع للغرض المعيوب هو ٣ سنوات . وكلما قمت باالشكوى بمدة قصيرة كلما كان الامر احسن لك , لان خلال فترة الشهريين الاولى يعتبر الوقت معقول بالنسبة للشركة . 

وفي حالة عدم الاتفاق بينك وبين الشركة تستطيع الشكوى الى اللجنة العامة لشكاوي المستهلك

والتي تسمى باللغة السويديةAllmänna reklamationsnämnden

 

 

 

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

إغلاق
%d مدونون معجبون بهذه: